一、服务方式及说明

1、上门服务
指自服务器售出之日起，提供一年以内有限上门服务。目前可享受免费上门服务的地区为深圳市区；
1）我司正常工作时间：星期一至星期六，上午9：00－下午18：00 （法定假日除外）；
2）我们只提供与硬件故障相关的免费上门服务，软件故障不在此服务范围之内；
3）上门服务人员如果遇到特殊情况不能当场解决故障，在得到您的同意后，服务人员将机器带回我司客服部门维修，维修好后无偿将机器送回。 

2、送修服务
1）送修服务范围：购买时间超过一年以上、或免费上门服务地区以外的客户所购买的机器。
2）维修时客户自行或通过货运公司将故障机（或故障部件）送到我司客服部门，修复后客户自行取回或由本司客服部门代发货运，货运风险由客户自行承担。
3）保修期内能简单安装的部件（包括热拔插硬盘、热拔插电源、显示器、键盘、鼠标、终结器等），我司提供选择发货更换的方式维修，并提供相应的电话安装指导。
 
3、电话咨询服务
客户遇到与服务器运行相关的技术问题，我司提供电话咨询服务。我们的免费热线是：0755-88840309，或就近与我们的服务中心联系。
服务说明：
1）提供操作系统安装的相关技术咨询；
2）提供硬件安装和升级相关的技术咨询；
3）提供硬、软件兼容性相关的技术咨询。
 
4、在线技术服务
    除了电话咨询、硬件保修、上门服务等传统的服务方式外，我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您只需上网连接到公司主页http://idc.cnred.net就可以了解到我司的产品信息、销售支持和服务信息等，您也可以通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。
我们还将不断完善此项服务的范围和内容，以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。   

5、服务的响应和确认
1）上门服务：提供免费上门服务的地区，自接到服务请求后4个工作小时内到达现场；非免费服务区域以外的地区将视路程、交通状况及其实可能影响之因素，与客户协商确定时间；
2）电话和在线服务：自确认有保修义务时起，2个工作小时内回应，4个工作小时内给出解决方案；
3）上门服务的确认：在上门服务之后，服务工程师会主动向您提供服务确认表单，以确认您对本次服务的满意度。
注：特殊情况下，上门服务人员会主动与您商议确定到达现场的时间。特殊情况包括：不可抗力的原因、交通原因、或其它特殊原因等。  

6、特别提示
用户应对其专有的机密信息和数据的安全自行负责。请您及时对您认为重要的数据自行做好备份，以防止丢失或改动文件、数据或程序， 本司客服人员不负责保留机器上的数据，不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失。

二、服务器部件保修说明

 IDE \ SATA扩展卡

三类

 机箱及其附件、IDE/SCSI数据线、随机附件（包 装材料、随机驱动光、软盘、电源线等）

 不在保修范围内

四类

 维修更换的部件

 经我司服务机构维修后的机器（部件）保修期限，按原机器（部件）剩余保修期限计算

五类

 保修期外收费更换的部件

 保修一年

1. 此承诺只针对在保修期内正常使用时出现硬件故障的情况。
2. 此承诺仅适用于本司服务器及其部件的保修。
3. 服务器硬件部件自购买之日起一年内，如正常使用发生故障，我司将更换故障部件或是提供备用件；后两年我司将提供备用件，如有特殊情况将与客户协商解决。更换的备用件可能是同型号品，也可能是性能上等同于或不低于原型号的部件。
4. 更换后的故障部件归我司所有，备用件产权属正特科技，客户在收到维修返还的原部件后应将备用件返还正特科技，否则我司将不对备用件提供相应质保，责任由客户自行承担。
5. 如因为数据安全等原因，客户无法提供故障部件，则客户须购买替换部件。
说明：保修期自客户购机之日起开始计算，以产品的保修标签及有效保修卡为凭证，若客户无法提供以上证明，则通过本司客户服务中心客户数据库中该机器的主机序列号（S/N）来判断。

三、免除保修义务

请留意以下内容，对于因下列原因导致的服务器故障，我公司不承担免费保修义务：
1、因运输造成的损坏（请与保险公司或物流公司联系解决）；
2、任何擅自拆机，改、扩硬件和使用非我公司指定的配件，以及非正常操作所造成机器的任何损坏；
3、客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或机器故障；
4、由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的机器故障或部件损坏；
5、服务器在非产品规定的工作环境下（温度、湿度、电压、电流、机器内部清洁度）使用，引起的机器故障或部件损坏；
6、由于保养不当（如病毒感染、进水、挤压等）造成的机器故障；
7、对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题，或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的机器不能正常工作，不属于我司提供的服务范围之列。
如有上述范围内的部件需要维修，可与我司客服部门联系选择相关收费服务。

四、标准说明

1、此售后服务标准自2007年01月01起执行，原服务标准自行作废；
2、新标准仅限于2007年1月1日后销售的服务器，此前所售服务器仍享受原来的售后服务；
3、本公司客服部门拥有对此服务标准中所有条款的最终解释权。